Lineamientos de Vocerías

1. Objetivo

Los presentes lineamientos establecen los criterios para la representación institucional de la Asociación de Guías y Scouts de Chile en espacios públicos, medios de comunicación, redes sociales y otras instancias de exposición.Su objetivo es asegurar que las vocerías se desarrollen de manera clara, coherente y alineada con la Estrategia Comunicacional, resguardando la correcta representación institucional, la consistencia del mensaje y el posicionamiento de la Asociación.Este documento forma parte del sistema de comunicaciones institucional y orienta la activación, coordinación y desarrollo de vocerías en todos los niveles de la organización.

2. ¿Qué es una vocería?

Se entiende por vocería toda instancia en la que una persona comunica, declara o representa a la Asociación ante públicos internos o externos, de manera explícita o implícita.

Esto incluye:

• declaraciones en medios de comunicación
• entrevistas o apariciones públicas
• participación en actividades o espacios institucionales
• representación ante autoridades, aliados u organizaciones
• intervenciones en redes sociales o espacios digitales que puedan interpretarse como postura institucional

La vocería no depende únicamente del cargo, sino que también del contexto y de cómo el mensaje puede ser percibido.

Una persona puede ejercer la vocería institucional aunque no lo declare explícitamente, cuando el contexto en el que se comunica permite que su mensaje sea interpretado como representativo de la Asociación. Esto puede ocurrir cuando se utilizan elementos que vinculan a la persona con la institución, tales como:

• el cargo o rol que desempeña dentro de la Asociación
• el uso de uniforme, pañolín o insignias institucionales
• la referencia a funciones o responsabilidades institucionales
• la participación en actividades, espacios o instancias en representación de la Asociación
• el uso de canales, correos o contextos institucionales

En estos casos, aun cuando la persona no declare estar hablando en nombre de la Asociación, su mensaje puede ser percibido como una postura institucional.

Por ello, toda comunicación en estos contextos debe realizarse con responsabilidad, resguardando la coherencia con la identidad, los valores y la Estrategia Comunicacional de la Asociación.

3. Enfoque institucional de las vocerías

Las vocerías deben entenderse como una herramienta estratégica de comunicación, no solo como una instancia informativa.

Toda vocería debe:

• reflejar el propósito educativo de la Asociación
• reforzar la narrativa institucional
• aportar al posicionamiento público
• mantener coherencia con la Estrategia Comunicacional

No se trata solo de responder o informar, sino de comunicar con sentido y dirección institucional.

4. Definición de vocerías oficiales

Para garantizar una representación clara y coherente, se establece la siguiente estructura:

Nivel Nacional

• Presidencia Nacional
• Vicepresidencia Nacional
• Director o Directora Ejecutiva Nacional (DEN)
• Directores y Directoras de Área

Nivel Territorial

• Directores y Directoras de Zona
• Directores y Directoras de Distrito
• Voceras y voceros territoriales (en coordinación con las y los Directores territoriales correspondientes)

Vocerías específicas

• Vocerías técnicas según temática
• Vocerías asociadas a proyectos o programas
• Vocerías juveniles en coordinación institucional

La definición de quién ejerce la vocería en cada caso, deberá ser evaluada por la Dirección Ejecutiva Nacional o el nivel correspondiente.

5. Función de las vocerías

Las vocerías institucionales tienen como función:

• representar a la Asociación ante la comunidad y actores externos, por un tema específico
• comunicar el propósito, valores y proyectos institucionales
• reforzar los ejes de la Estrategia Comunicacional
• apoyar campañas, iniciativas y posicionamiento público

Toda vocería debe aportar claridad, coherencia y valor.

6. Activación de vocerías

Una vocería puede activarse en situaciones como:

• participación de la AGSCh en medios de comunicación
• pronunciamientos institucionales
• lanzamientos de iniciativas o campañas
• representación en espacios públicos o institucionales
• alianzas estratégicas
• situaciones de contingencia

En todos los casos se debe evaluar:

• pertinencia
• nivel de representación
• enfoque del mensaje

7. Coordinación y validación

Toda vocería debe ser coordinada previamente.

Nivel Nacional

• coordinación con Dirección Ejecutiva Nacional
• coordinación con Área de Comunicaciones
• validación de mensajes clave
• definición de enfoque comunicacional

Nivel Territorial

• coordinación con el equipo de comunicaciones correspondiente
• validación de mensajes en coherencia con la estrategia comunicacional
• uso de herramientas del Kit Digital

Ninguna vocería institucional debiese realizarse sin coordinación previa.

8. Acompañamiento comunicacional

Toda vocería debe contar con acompañamiento comunicacional.

• preparar mensajes clave
• asegurar coherencia institucional
• adaptar el lenguaje al público
• prevenir errores o riesgos

El acompañamiento podrá ser previo, durante y/o posterior a la vocería.

9. Contenidos de la vocería

La vocería institucional debe orientarse siempre a destacar el impacto educativo del Movimiento, relevando especialmente su aporte al desarrollo integral de niños, niñas, adolescentes y jóvenes. Toda comunicación debe reflejar de manera coherente la identidad institucional de la AGSCh, fortaleciendo su propósito educativo, su compromiso con la comunidad y el valor de sus acciones en los distintos espacios donde está presente.

Asimismo, cada intervención pública, declaración o contenido difundido deberá basarse en la estrategia y los lineamientos de contenido definidos institucionalmente, resguardando la coherencia del mensaje y la correcta representación de la organización. La comunicación institucional debe transmitir confianza, claridad y consistencia, promoviendo una imagen alineada con los principios, objetivos y prioridades del Movimiento.

En este contexto, se deberá evitar la emisión de opiniones personales presentadas como postura institucional, la difusión de información no validada y la entrega de mensajes contradictorios que puedan afectar la credibilidad o la comprensión pública de la labor de la AGSCh. Toda vocería debe contribuir a fortalecer la comunicación institucional y el vínculo con la comunidad desde una perspectiva responsable, respetuosa y alineada con los valores del Movimiento.

10. Vocerías en espacios específicos

En la relación con medios de comunicación, toda respuesta o declaración debe realizarse de manera coordinada con los equipos o responsables definidos institucionalmente, evitando emitir opiniones o antecedentes sin validación previa. Antes de cualquier intervención, es fundamental preparar mensajes clave que permitan transmitir información clara, precisa y alineada con los objetivos comunicacionales de la AGSCh. La vocería debe privilegiar la claridad, la síntesis y la coherencia, evitando improvisaciones que puedan generar interpretaciones erróneas o afectar la imagen institucional.

Asimismo, en espacios públicos, actividades comunitarias o instancias de representación externa, quienes ejerzan vocería deberán tener claridad respecto del rol que desempeñan y los alcances de su representación. Ninguna persona deberá asumir representación oficial sin la validación correspondiente, resguardando siempre la coherencia institucional y manteniendo un discurso alineado con los principios, lineamientos y posicionamientos definidos por la organización.

En redes sociales, las personas vinculadas a la AGSCh deben actuar con responsabilidad comunicacional, considerando que sus publicaciones e interacciones pueden ser interpretadas como representativas de la institución, especialmente en contextos relacionados con el Movimiento o temas de interés público. Por ello, se debe evitar emitir posturas institucionales desde cuentas personales o compartir información que pueda generar confusión respecto de la posición oficial de la organización. Toda participación en plataformas digitales debe resguardar la coherencia institucional, el respeto hacia la comunidad y la adecuada representación de los valores y principios de la AGSCh.

Para mayor orientación sobre el uso de redes sociales y criterios de publicación, se podrán consultar los lineamientos específicos de redes sociales definidos institucionalmente.

11. Participación de jóvenes en vocerías

La Asociación promueve activamente la participación de jóvenes como voceras y voceros, reconociendo su aporte al fortalecimiento de una comunicación representativa, cercana y coherente con el propósito educativo del Movimiento. Esta participación busca relevar sus experiencias, perspectivas y liderazgo, favoreciendo espacios donde puedan expresar de manera adecuada y responsable la visión institucional de la AGSCh.

Para ello, las vocerías juveniles deberán contar con procesos de preparación y orientación que les permitan desarrollar herramientas comunicacionales acordes a su rol, así como con el acompañamiento necesario por parte de personas responsables o equipos institucionales. Asimismo, toda participación deberá resguardar la coherencia institucional y alinearse con los principios, lineamientos y mensajes definidos por la organización, asegurando que la experiencia sea segura, formativa y significativa para quienes participan.

12. Manejo de situaciones sensibles

En contextos sensibles o de crisis:

• no emitir declaraciones sin coordinación
• no especular ni entregar información no confirmada
• derivar al nivel correspondiente

Estas situaciones se rigen por el Manual de Manejo de Crisis.

13. Lineamientos generales para toda vocería

Toda intervención pública debe:

• representar los valores institucionales
• utilizar lenguaje claro, inclusivo y respetuoso
• mantener coherencia con la estrategia
• cuidar la forma y el contenido del mensaje
• utilizar correctamente la identidad institucional (marca, lenguaje, etc.)

Errores comunes a evitar

• confundir opinión personal con vocería institucional
• emitir declaraciones sin validación
• no coordinar previamente
• entregar información incorrecta
• generar contradicciones en el mensaje

14. Checklist de vocería

Antes de una vocería, verificar:

• ¿Estoy autorizado/a para representar a la institución?
• ¿El mensaje está validado?
• ¿Está alineado con la estrategia?
• ¿El contexto requiere coordinación?
• ¿Puede generar interpretación institucional?