Estrategia
Comunicacional

Uso de redes sociales y representación institucional

La Asociación de Guías y Scouts de Chile reconoce que, junto a sus canales oficiales, existen diversas cuentas en redes sociales vinculadas a equipos, instancias, proyectos y personas miembros de la institución.

Estas cuentas corresponden a espacios de uso personal. Sin embargo, cuando en ellas se hace referencia a la AGSCh, se utilizan elementos asociados a la institución o se ejercen roles o cargos —especialmente de carácter nacional—, pueden ser percibidas como representativas de la institución, aun cuando no correspondan a canales oficiales.

En este contexto, la comunicación en estos espacios debe resguardarse desde criterios institucionales, promoviendo siempre la coherencia con la identidad, valores y propósito educativo de la Asociación.

Se deberá considerar especialmente que:

• El uso de uniforme institucional, pañolines —en particular aquellos asociados a cargos—, insignias u otros elementos puede generar una percepción de representación institucional.
• La referencia a roles, cargos o funciones dentro de la Asociación puede reforzar dicha percepción.
• El uso de correos institucionales o canales formales en espacios personales puede generar confusión respecto al carácter oficial de la comunicación.
• La difusión de información, orientación o contenidos relacionados con la Asociación debe evitar interpretarse como comunicación oficial cuando no lo sea.
• La promoción de iniciativas, plataformas o proyectos externos no debe generar la impresión de respaldo institucional sin validación formal.

En todos los casos, se deberá actuar con responsabilidad, resguardando la claridad entre lo personal y lo institucional, evitando generar confusión respecto a la representación de la Asociación.

La Asociación reconoce y respeta el derecho de las personas a expresar opiniones personales en sus propios espacios y redes sociales. Estos lineamientos no buscan restringir la libertad de expresión ni intervenir en contenidos personales.

Sin embargo, cuando en estos espacios existen elementos que vinculan a la persona con la institución —como su rol, el uso de uniforme o la referencia a funciones—, se solicita resguardar la claridad entre lo personal y lo institucional, evitando que dichas expresiones puedan ser interpretadas como posturas oficiales de la Asociación.

En este sentido, el foco no está en el contenido personal, sino en la forma en que este puede ser percibido por otras personas, promoviendo siempre una comunicación responsable y coherente con el rol que se ejerce dentro de la institución.

Toda comunicación vinculada directa o indirectamente a la institución debe considerar que:

Un mensaje mal comunicado, aun con buenas intenciones, puede afectar la imagen, credibilidad y funcionamiento de la Asociación.

Rol de los Equipos de Comunicaciones

La implementación de la estrategia comunicacional es una responsabilidad compartida entre los distintos niveles de la organización.

Coordinación Nacional

• Define la estrategia y lineamientos institucionales
• Genera herramientas y recursos
• Acompaña y orienta a los niveles territorios

Coordinaciones Zonales

• Adaptan la estrategia al contexto territorial, considerando las características, necesidades, oportunidades y desafíos propios de su realidad local, sin perder coherencia con la estrategia institucional.
• Apoyan a distritos y grupos, orientando sus acciones comunicacionales, resolviendo dudas y facilitando herramientas para su implementación.
• Promueven la aplicación de lineamientos, acompañando su comprensión y uso práctico en los distintos espacios del territorio.
• Detectan necesidades comunicacionales del territorio, identificando brechas, oportunidades de mejora y requerimientos de apoyo que permitan fortalecer la comunicación a nivel local.

Coordinaciones Distritales

• Implementan la estrategia a nivel local, traduciéndose en acciones comunicacionales concretas y pertinentes para la realidad de su distrito.
• Apoyan directamente a los grupos, orientando sus procesos comunicacionales, resolviendo dudas y facilitando su aplicación cotidiana.
• Promueven buenas prácticas, favoreciendo una comunicación clara, ordenada y coherente con los lineamientos institucionales.
• Canalizan información a nivel zonal y nacional, contribuyendo a la articulación entre niveles y al flujo oportuno de necesidades, avances y requerimientos del territorio.

El trabajo coordinado entre estos niveles permite asegurar una comunicación coherente, pertinente y efectiva en toda la Asociación.

El ejercicio de estos roles debe desarrollarse de manera planificada, coordinada y coherente con la Estrategia Comunicacional Institucional. Esto implica actuar con criterio, mantener comunicación fluida entre niveles, utilizar adecuadamente los canales definidos, resguardar la calidad y pertinencia de los contenidos, y comprender que la comunicación no se limita a publicar información, sino que contribuye al posicionamiento, la identidad y la proyección institucional de la Asociación.

Buenas prácticas del rol comunicacional

El ejercicio del rol comunicacional en la Asociación requiere no solo el cumplimiento de funciones definidas, sino también la aplicación de criterios y prácticas que permitan asegurar una comunicación coherente, responsable y alineada con la Estrategia Comunicacional.

En este contexto, se consideran las siguientes buenas prácticas:

Coherencia institucional
‍Actuar siempre alineado con la estrategia, los lineamientos y la identidad institucional, evitando acciones aisladas o contradictorias.

Planificación comunicacional
Organizar las acciones comunicacionales de manera anticipada, evitando la improvisación y priorizando la claridad de objetivos.

Coordinación entre niveles
Mantener comunicación y coordinación con los distintos niveles de la Asociación, evitando duplicidades, vacíos o contradicciones.

Uso adecuado de canales
Utilizar los canales definidos según su propósito, diferenciando entre comunicación formal, coordinación interna y difusión.

Cuidado del contenido
‍Asegurar que los contenidos sean claros, pertinentes, respetuosos e inclusivos, cuidando tanto el mensaje como su forma.

‍Responsabilidad en la representación
‍Comprender que toda acción comunicacional puede ser interpretada como institucional, actuando con criterio y responsabilidad.

Actualización permanente
‍Mantenerse actualizado respecto a los lineamientos, herramientas y documentos disponibles en el Kit Digital institucional.

‍Trabajo colaborativo
‍Promover el trabajo conjunto con otras áreas, equipos y niveles, entendiendo la comunicación como una función transversal.

‍Mejora continua
‍Evaluar las acciones comunicacionales y aprender de la experiencia, contribuyendo al desarrollo del sistema de comunicaciones.

Estas buenas prácticas complementan las funciones del rol y buscan fortalecer la gestión comunicacional desde una perspectiva institucional, práctica y colaborativa.

Sistema de Comunicaciones AGSCh

La presente Estrategia Comunicacional establece el marco general que orienta el trabajo comunicacional de la Asociación de Guías y Scouts de Chile.

Para su correcta implementación, la comunicación institucional se organiza a través de un sistema de documentos complementarios, que permiten abordar de manera integral los distintos ámbitos de la comunicación y facilitar su aplicación en todos los niveles de la organización.

Este sistema traduce la estrategia en orientaciones concretas, herramientas prácticas y criterios operativos, asegurando coherencia, claridad y alineación institucional en todas las acciones comunicacionales.

Articulación del sistema

Articulación del sistema
‍Este sistema de documentos debe ser comprendido como un conjunto integrado, donde cada elemento cumple un rol específico:

• La Política de Comunicaciones define los principios, criterios y normas institucionales.
• La estrategia define el marco general
• Los lineamientos orientan la acción
• Los clusters definen qué comunicar a cada público
• Las guías facilitan la ejecución
• Las herramientas permiten operar
• Los documentos de rol organizan la gestión

La correcta aplicación articulada de estos elementos permite asegurar una comunicación institucional coherente, pertinente y alineada en todos los niveles de la Asociación.

Actualización y mejora continua del sistema de comunicaciones

La comunicación es un ámbito dinámico, en constante evolución, influido por cambios en los públicos, los canales, los formatos, las tecnologías y las formas de interacción.

En este contexto, el sistema de comunicaciones de la Asociación de Guías y Scouts de Chile se concibe como un sistema flexible y en desarrollo permanente, que deberá ser revisado, actualizado y ajustado de manera periódica.

• Los documentos podrán ser actualizados según nuevas necesidades institucionales
• Se podrán incorporar nuevos lineamientos, guías y herramientas
• Se podrán ajustar enfoques, contenidos y criterios comunicacionales
• Se considerarán los cambios en los públicos, sus intereses y formas de relación
• Se adaptarán los formatos y canales según la evolución del entorno digital y social

Este proceso de mejora continua permitirá mantener una comunicación pertinente, actualizada y coherente con el contexto en el que la Asociación se desenvuelve.

Las actualizaciones del sistema serán gestionadas por el Área de Comunicaciones, en coordinación con las instancias institucionales correspondientes.

Asimismo, se establece que todas las personas que utilicen estos documentos deberán consultar siempre las versiones actualizadas, evitando el uso de documentos antiguos o no vigentes.

Todas las versiones oficiales, junto con los documentos, guías y herramientas del sistema de comunicaciones, estarán disponibles en el Kit Digital institucional, el cual se establece como la fuente oficial de consulta.

Cierre

La comunicación en la Asociación de Guías y Scouts de Chile es una herramienta estratégica que permite dar sentido, coherencia y proyección al quehacer institucional, contribuyendo al desarrollo de su misión educativa y a su posicionamiento en la sociedad.

La presente Estrategia Comunicacional establece un marco común que orienta la forma en que la Asociación comunica, articula sus mensajes y se relaciona con sus distintos públicos, promoviendo una comunicación clara, coherente y alineada en todos los niveles de la organización.

Su implementación requiere del compromiso y la participación activa de todas las personas que forman parte de la Asociación, entendiendo la comunicación como una responsabilidad compartida y un proceso transversal.

Asimismo, el sistema de comunicaciones se concibe como un proceso dinámico, en constante desarrollo, que se adapta a los cambios del entorno, de los públicos y de las formas de comunicación, permitiendo mantener su pertinencia y efectividad en el tiempo.

Para revisar documentos, orientaciones y herramientas actualizadas, se deberá consultar siempre el Kit Digital institucional, el cual se establece como la fuente oficial de acceso al sistema de comunicaciones.

Ante cualquier duda, orientación o necesidad de apoyo comunicacional, se podrá tomar contacto a través del correo: comunicaciones@guiasyscoutschile.cl

La comunicación es parte esencial de la construcción de un mundo mejor.